Retour aanmelden
Meld je retour binnen de bedenktijd aan via:
- onze digitale herroepingsfunctie ‘Overeenkomst ontbinden’; of
- een e-mail naar info@hippie-monkey.com.
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Retouradres
Stuur je retourzending naar:
Viva la Coco B.V. / Hippie Monkey
Baileystraat 13
8013 RV Zwolle
Nederland
Dit is geen bezoekersadres. Retourzendingen kunnen hier niet persoonlijk worden afgegeven.
Product terugsturen
Verpak het product zorgvuldig en voeg je naam en ordernummer aan de retourzending toe. Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour volledig hebben verwerkt.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Het product hoeft niet ongebruikt of in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gebruik je het product verder dan daarvoor noodzakelijk is, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening.
Voor grote meubels en andere producten die niet via de gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten hoger zijn. Neem in dat geval contact met ons op voor de mogelijkheden en een indicatie van de kosten.
Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht gegrond is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Hippie Monkey.
Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het product hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode die je zelf hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een gedeelte van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping bij ons hebt gemeld terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Uitgesloten van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet vooraf zijn vervaardigd en die op basis van jouw persoonlijke keuze of beslissing worden geproduceerd. Denk bijvoorbeeld aan een product dat speciaal in een door jou gekozen maat of uitvoering is gemaakt.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer vóór de aankoop duidelijk is aangegeven dat het product speciaal op maat wordt gemaakt en daarom niet kan worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Meld het oorspronkelijke product dan als retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
