Klachtenregeling

Wat vervelend dat je een klacht hebt. Dat willen we natuurlijk graag zo snel en goed mogelijk voor je oplossen.

We vragen je om je klacht eerst bij ons kenbaar te maken. Dit kan per e-mail via info@hippie-monkey.com of via onze contactpagina. Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk en vermeld, indien van toepassing, ook je ordernummer. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je binnen deze termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Je kunt via de ledenlijst van WebwinkelKeur controleren of Hippie Monkey een lopend lidmaatschap heeft.

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangewezen. Aan het behandelen van een geschil door deze commissie kunnen kosten verbonden zijn.